Presná definícia
Čo znamená taxonómia označení?
Taxonómia označení je riadený systém názvov, definícií a vzťahov medzi štítkami, ktorý určuje prípustné triedy a ich hranice. Môže byť plochá, hierarchická alebo viacštítková; musí riešiť neznáme, nejednoznačné a nevzťahujúce sa prípady.
Skúsenosť a kontext
Ako sa pojem používa v praxi
Podpora zákazníkov rozdelí dôvody kontaktu na hierarchiu účet, platba a doručenie, potom na konkrétne podtypy. Každý uzol má rozhodovacie kritériá a príklady, aby anotátori nezamieňali dôvod s výsledkom hovoru.
Overiteľnosť
Odborné zdroje
Praktické odpovede
Často kladené otázky
Ako funguje taxonómia označení?
Taxonómia obmedzí výber značiek a pravidlá určia, či sa môžu kombinovať alebo dediť po hierarchii.
Kedy má taxonómia označení praktický význam?
Podpora zákazníkov rozdelí dôvody kontaktu na hierarchiu účet, platba a doručenie, potom na konkrétne podtypy.
S čím si pojem nezamieňať?
Taxonómia určuje možné štítky a ich vzťahy; pokyny opisujú, ako ich aplikovať na konkrétne prípady.
Ako sa výsledok kontroluje?
Skúša sa vzájomná výlučnosť, pokrytie, počet nejasných prípadov, stabilita medzi anotátormi a použiteľnosť pre cieľovú úlohu.
Na čo si dať pozor?
Príliš jemné triedy znižujú zhodu a počet príkladov; príliš hrubé zakryjú rozdiely dôležité pre rozhodnutie.