Reklamácie a odstúpenie

1. Ako reklamovať digitálny obsah alebo službu

Reklamáciu pošlite na office@poznai.sk. Uveďte meno, e-mail účtu, číslo objednávky alebo faktúry, názov produktu, opis problému, kedy sa prejavil a aké riešenie žiadate. Ak je to možné, priložte snímku obrazovky bez cudzích osobných údajov.

Prijatie reklamácie potvrdíme a poskytneme informáciu o ďalšom postupe. Najprv sa pokúsime obnoviť prístup, dodať chýbajúcu časť alebo odstrániť nesúlad. Ak náprava nie je možná alebo primeraná, uplatnia sa práva na zľavu alebo odstúpenie v rozsahu podľa zákona.

2. Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Oznámenie musí byť odoslané najneskôr posledný deň lehoty. Môžete použiť text nižšie alebo napísať vlastné jednoznačné vyhlásenie.

Pri digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča právo na odstúpenie zaniká začatím dodávania iba vtedy, ak spotrebiteľ vopred výslovne súhlasil so začatím dodávania, potvrdil poučenie o strate práva a dostal potvrdenie zmluvy a súhlasu na trvanlivom médiu.

3. Vzor oznámenia o odstúpení

4. Vrátenie platby a ukončenie prístupu

Ak je odstúpenie účinné, prijaté platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodneme inak. Po odstúpení môže byť platený prístup ukončený.

5. Obchodná garancia PoznAI

Nad rámec zákonných práv môžete do 14 dní od aktivácie plateného online vzdelávania požiadať o vrátenie ceny v rámci garancie spokojnosti. Napíšte číslo objednávky a dôvod, ktorý nám pomôže produkt zlepšiť. Uvedenie dôvodu je dobrovoľné. Garancia neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady ani iné zákonné práva.

6. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní s vybavením, pošlite žiadosť o nápravu na office@poznai.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Informácie a pravidlá zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia.