Presná definícia
Čo znamená chatbot?
Chatbot je softvérové rozhranie, ktoré prijíma a vracia správy v konverzačnej forme. Môže používať pevné pravidlá, vyhľadávanie, klasifikátory alebo generatívny model. Názov opisuje spôsob interakcie, nie úroveň inteligencie; schopnosti a obmedzenia musia vyplývať z konkrétnej implementácie.
Skúsenosť a kontext
Ako sa pojem používa v praxi
Chatbot pre školu odpovedá z overených dokumentov, uvádza zdroj a pri osobných či rozhodovacích otázkach odovzdá kontakt človeku. Menu a voľný text sa kombinujú podľa úlohy. Prevádzka sleduje nevyriešené otázky, zastarané odpovede a bezpečnostné incidenty a používateľovi oznamuje, že komunikuje so systémom.
Overiteľnosť
Odborné zdroje
Praktické odpovede
Často kladené otázky
Ako funguje chatbot?
Správa sa spracuje pravidlom alebo modelom, zvolí sa odpoveď či akcia a relevantný stav sa prenesie do ďalšieho ťahu.
Kedy má chatbot praktický význam?
Chatbot pre školu odpovedá z overených dokumentov, uvádza zdroj a pri osobných či rozhodovacích otázkach odovzdá kontakt človeku.
S čím si pojem nezamieňať?
Konverzačná AI je širšia technická kategória; chatbot je konkrétne textové alebo správové používateľské rozhranie.
Ako sa výsledok kontroluje?
Testujú sa scenáre od začiatku po vyriešenie, presnosť zdrojov, eskalácia, prístupnosť, latencia a zneužitie vstupu.
Na čo si dať pozor?
Rozhranie môže zakryť neistotu systému, zacykliť používateľa alebo zhromaždiť viac osobných údajov, než úloha potrebuje.