Firemné vzdelávanie · Modul 08

AI v zákazníckom servise

Od pracovných podkladov k overiteľným výstupom. Učte sa na ucelených modelových prípadoch.

Začať kapitolou 8.1 →

Kapitoly modulu

Kapitola 8.1 · Zdarma po registrácii

Štyri technické otázky: presná odpoveď bez domýšľania

47 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.2 · Premium pre firmy

Poškodený tovar: vecná a empatická reakcia na recenziu

47 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.3 · Premium pre firmy

Z vyriešeného tiketu na použiteľný znalostný článok

47 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.4 · Premium pre firmy

Päť odpovedí FAQ z desiatich zákazníckych e-mailov

48 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.5 · Premium pre firmy

Dvadsať hodnotení: sentiment, témy a hranice záverov

50 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.6 · Premium pre firmy

Technický problém bez žargónu a bez straty významu

47 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.7 · Premium pre firmy

Päť správ: kategória, zámer a bezpečné odovzdanie

48 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.8 · Premium pre firmy

Telefonický scenár pri meškaní dodávky o tri dni

47 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.9 · Premium pre firmy

Plánovaná odstávka: včasné oznámenie a náhradný postup

48 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →Kapitola 8.10 · Premium pre firmy

NPS a komentáre: tri overiteľné zmeny v servise

50 minút čítania · 6 aktivít · 20 otázok · PDF a podklady

Otvoriť kapitolu →

Kapitola 8.1 vrátane aktivít, kvízu a príloh je zdarma po registrácii. Ďalšie kapitoly vyžadujú aktívne Premium pre firmy. Modul obsahuje všetkých desať kapitol.